联系我们 -《麻将胡了》PG SOFT 官方服务通道

官方联系方式总览

我们提供了覆盖不同时区与沟通习惯的多种联系渠道。所有官方联系渠道均以 shiwan.pg-mahjong-cn.net.cn 域名下的信息为准，请警惕非官方渠道的诈骗行为。

• 官方邮箱：[email protected] (适用于所有业务咨询，24 小时内回复)
• 商务合作邮箱：[email protected] (适用于品牌联动、渠道推广)
• 技术支持热线：400-8820-315 (中国大陆地区免长途费)
• 国际热线：+86 21 5467 8890 (适用于海外用户，支持中英文服务)
• 官方通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 3 栋 6 层 (邮编：201203)

此外，我们设有在线客服系统，您可以在网站右下角找到"在线咨询"浮动按钮。该服务基于 WebSocket 实时通信技术，平均首次响应时间低于 15 秒。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行两班轮换制度，确保 7x24 小时全天候在线。具体的服务覆盖时间与响应级别如下表所示：

我们承诺：所有涉及账号安全、资金异常（如虚拟积分误扣）的工单，均会标记为"高优先级"并触发短信/邮件双通道通知处理人员。对于无法立即解决的问题，我们会生成唯一工单编号，您可通过该编号在网站"进度查询"入口实时追踪处理状态。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，请您根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的核心职能与联系建议：

1. 账号与安全支持

如果您遇到账号无法登录、密码遗忘、设备锁定或怀疑账号被盗用，请直接拨打技术支持热线并按 1 键。联系前请准备好注册时使用的手机号或邮箱，以及最近一次登录的大致时间，以便客服加速身份核验流程。

2. 游戏体验与 BUG 反馈

当您在《麻将胡了》试玩版或标准版中遇到闪退、卡顿、显示异常或疑似程序漏洞时，请通过在线客服提交问题。建议附带设备型号、操作系统版本及问题发生时间点。若涉及画面异常，请通过邮件发送截图或录屏至 support 邮箱，并在标题注明【BUG 反馈】。

3. 媒体与市场合作

如果您是媒体记者、行业分析师或希望进行流量互换、内容共创的机构，请联系商务合作邮箱。我们通常在 3 个工作日内回复合作意向书。过往合作案例显示，我们与游戏攻略站、麻将爱好者的社群合作转化率较高。

4. 渠道与联盟推广

针对希望推广《麻将胡了》产品的网站主或联盟平台，我们设有专属的渠道经理。请发送邮件至 biz 邮箱，邮件主题注明【渠道合作】。我们的 CPS 合作计划提供最高 30% 的收益分成，结算周期为月结。

常见问题与快速解答

以下问题在联系我们之前即可自助解决，以节省您的宝贵时间：

Q1：如何重置《麻将胡了》试玩版的每日积分？

试玩版积分系统设定为每日 00:00 自动重置。若您发现积分未刷新，请尝试完全关闭浏览器进程并重新打开页面。此操作无需联系客服。

Q2：收不到验证码短信怎么办？

请先检查手机是否开启了短信拦截功能。由于运营商通道差异，可能会有 1-2 分钟延迟。若 5 分钟后仍未收到，请尝试点击"重新获取"。每日最多可获取 10 次验证码，超过次数限制需等待次日。

Q3：标准版客户端频繁掉线如何反馈？

掉线问题通常与本地网络波动有关。在联系客服前，建议您先在客户端内运行"网络诊断"工具，并将生成的报告 ID（如 NET-2023XXXX）提供给客服，这将使定位问题的效率提升 50%。

Q4：如何申请删除个人游戏数据？

根据相关隐私法规，您有权要求删除个人账号数据。请通过注册邮箱发送标题为【数据删除申请】的邮件至 support 邮箱，我们将在 15 个工作日内完成处理并通过邮件确认。

来访预约与线下交流

我们欢迎业务合作伙伴或媒体朋友预约来访上海总部。为了保证接待质量，来访请务必提前 3 个工作日通过商务邮箱进行预约，并在邮件中说明来访人员姓名、单位及事由。我们的办公楼层设有麻将文化展示区，来访嘉宾可体验实体麻将与数字版的联动玩法。